En tant que professionnels du tourisme, toute l’équipe de l’office de tourisme de Saint François Longchamp est désireuse d’apporter le meilleur de son expertise en délivrant un service de qualité. Nos engagements pour atteindre cet objectif sont :

Veiller à votre environnement

Entretenir un espace d’accueil agréable.

Garantir la propreté des lieux et des abords.

Encourager les clients et les visiteurs à respecter la propreté des lieux. 

Comprendre et anticiper vos attentes

Assurer un accueil téléphonique rapide, efficace et permanent.

Faciliter l’accès des clients et visiteurs par une signalisation et une accessibilité appropriées.

Adapter nos horaires d’ouverture.

Répondre aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.

Vous offrir des informations claires

Mettre à disposition une information touristique fiable et actualisée.

Disposer d’une information sur les caractéristiques de nos produits sur supports appropriés (papier et/ou web)

Vous traiter comme notre invité

S’adapter aux demandes de nos visiteurs et clients.

Personnaliser notre accueil pour que chaque visiteur se sente attendu.

Traiter les demandes imprévisibles en proposant des solutions alternatives.

Ecouter les avis de nos clients et visiteurs.

Faire que toute prise de contact avec vous soit unique

Prendre en charge chaque client ou visiteur dès son arrivée.

Répondre aux besoins exprimés par chaque visiteur par une écoute appropriée.

Faciliter le contact avec le client de langue étrangère.

Limiter le temps d’attente ou le rendre acceptable.

Mesurer la qualité de l’accueil et l’améliorer

Recueillir et prendre en compte les avis de nos clients et visiteurs.

Faire régulièrement un constat qualité en interne.

Mettre en oeuvre un plan d’amélioration de la qualité de notre accueil.